Psychologia zachowań
Program:
1.Komunikacja werbalna i niewerbalna
- umiejętności interpersonalne
- reguły efektywnych rozmów
- techniki aktywnego słuchania i style odpowiadania
- bariery komunikacji
- mowa ciała
- asertywność
- komunikat Ja
2.Techniki wywierania wpływu
- jawne i ukryte
- sposoby manipulacji informacjami, emocjami i zachowaniem
- obrona przed manipulacją
- taktyki osłabiające niepożądane wpływy innych
- negocjatorzy agresywni i emocjonalni
- budowanie autorytetu
- autoprezentacja
3.Zachowania w sytuacjach kryzysowych
- eliminacja obiekcji i wątpliwości drugiej strony
- przezwyciężanie impasów
- przełamywanie oporu
- negocjacje z trudnym partnerem
- radzenie sobie ze stresem
- wybrane techniki rozwiązywania konfliktów
Liczba godzin: 20h